FUNCIONAMENTO DO PROCON DURANTE O PERÍODO DE PANDEMIA
Atendimento Presencial
2ª a 6ª das 09h às 16h, Av. BPS, 35, BPS.
Atendimento ON-LINE
– RECLAMAÇÃO
Problemas com companhias aéreas, de energia, água, telefonia, bancos, grandes varejista dentre outras, faça sua reclamação no site: www.consumidor.gov.br
Para problemas com FORNECEDORES DE ITAJUBÁ faça sua reclamação no site: https://itajuba.mg.gov.br/reclamacao-procon/
– DÚVIDAS E CONSULTAS
Tire suas dúvidas no aplicativo no campo “Dúvidas Comuns”: https://bit.ly/33WVSa2
Ou pelo WhatsApp: (35) 99855-1498
– DENÚNCIAS
Faça sua denúncia pelo Aplicativo do Procon: https://bit.ly/33WVSa2
OUTRAS INFORMAÇÕES RELEVANTES
Período de Suspensão de Prazos
23/03/2020 a 04/05/2020
Portaria nº 7/PROCON/2020: https://bit.ly/3bxVWAk
Portaria nº 8/PROCON/2020: https://bit.ly/3bPoQLW
Atendimento Presencial Suspenso
De 23/03/2020 a 30/04/2020
DECRETO N. 7.781/2020: https://bit.ly/2UUFbbC
PORTARIA Nº 274/2020: https://bit.ly/2W8SO9g
Peticionamento Eletrônico (FORNECEDOR)
Para peticionamento eletrônico cadastre-se no sistema de CIP Eletrônica nesse site: https://bit.ly/3129I8R
Acompanhar Andamento (CONSUMIDOR)
Para acompanhar o andamento e acessar os documentos da reclamação acesse o sistema de web consulta: https://bit.ly/2yo5HiQ
Última atualização: 10/07/2020
Relação das empresas reclamadas 2020. Clique aqui.
Impugnação do Cadastro
Consumidores e fornecedores poderão requerer, em cinco dias a contar da divulgação do cadastro e mediante petição fundamentada, a retificação de informação inexata que do cadastro conste, bem como a inclusão de informações omitidas, nos termos do artigo 61 do Decreto 2.181/97.
A petição de impugnação deverá ser encaminhada devidamente fundamentada e instruída com documentos regulares de representação, para o endereço do Procon, na Avenida BPS, 35, Bairro Pinheirinho, Itajubá-MG, CEP 37.500-181.
Publicado no DOE e divulgado no site do Procon em 06/01/2021.
Período de suspensão de prazos processuais 20/12/2020 a 20/01/2021.
Certidão de decurso de prazo para impugnação do CRF 2020.
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2020
Foram registrados 1.949 atendimentos classificados em 2020. Veja abaixo o comparativo:
| Ano referência | 2018 | 2019 | 2020 |
| Total de atendimentos | 3.545 | 4.141 | 1.949 |
| Variação percentual | -18,2% | +16,9% | -53,84% |
Do total de 1.949 atendimentos classificados de 2020, as áreas mais demandadas foram:
| Área | 2018 | 2019 | 2020 |
| Serviços Essenciais | 30,72% | 33,37% | 32,90% |
| Assuntos Financeiros | 26,97% | 28,66% | 24,88% |
| Produtos | 23,64% | 18,67% | 21,75% |
| Serviços Privados | 15,91% | 16,61% | 15,60% |
| Saúde, Habilitação, Alimentos | 2,76% | 2,69% | 4,87% |
RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2020
Período: 01/01/2020 a 31/12/2020 – Grupo Econômico – Total: 2.111
| 2020 | 2019 | 2018 | Nome | Total | % |
| 1° | 1° | 1° | OI FIXO/MÓVEL | 251 | 11,89 |
| 2° | 3° | 4° | CEMIG | 120 | 5,69 |
| 3° | 2° | 8° | TIM/INTELIG | 108 | 5,12 |
| 4° | 4° | 5° | VIVO/TELEFÔNICA/GVT | 99 | 4,69 |
| 5° | 13° | 14° | COPASA | 77 | 3,65 |
| 6° | 5° | 6° | CASAS BAHIA/PONTO FRIO/ CNOVA / EXTRA / PÃO DE AÇUCAR | 72 | 3,41 |
| 7° | 6° | 15° | CASAS PERNAMBUCANAS | 69 | 3,27 |
| 8° | 7° | 3° | CLARO/EMBRATEL/NET | 59 | 2,79 |
| 9° | 14° | 23° | MAGAZINE LUIZA/NETSHOES | 56 | 2,65 |
| 10° | 8° | 9° | ITAÚ | 52 | 2,46 |
| 11° | 10° | 8° | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 45 | 2,13 |
| 12° | 15° | 24° | MERCADO LIVRE/MERCADO PAGO | 37 | 1,75 |
| 13° | 9° | 7° | BRADESCO | 36 | 1,71 |
| 14° | 11° | 11° | SANTADNER | 36 | 1,71 |
| 15° | 12° | 18° | BANCO PAN | 29 | 1,37 |
| TOTAL | 1.146 | 54,29 |
RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2020
Comparativo com Ranking Estadual e Nacional
Período: 01/01/2020 a 31/12/2020 – Grupo Econômico – total 2.111 fornecedores
| Itajubá | MG | BR | NOME | Itajubá | MG | BR |
| 1º | 1° | 2° | OI FIXO/MÓVEL | 251 | 15.373 | 89.602 |
| 2º | 5° | 45° | CEMIG | 120 | 5.066 | 5.094 |
| 3º | 3° | 5° | TIM/INTELIG | 108 | 5.998 | 68.465 |
| 4º | 2° | 3° | VIVO/TELEFÔNICA/GVT | 99 | 8.652 | 88.946 |
| 5º | 14° | 95° | COPASA | 77 | 2.158 | 2.159 |
| 6º | 4° | 6° | CASAS BAHIA/PONTO FRIO/CNOVA/EXTRA | 72 | 5.396 | 58.251 |
| 7º | 24° | 24° | CASAS PERNAMBUCANAS | 69 | 794 | 10.402 |
| 8º | 7° | 4° | CLARO/EMBRATEL/NET/NEXTEL | 59 | 4.577 | 88.274 |
| 9º | 12° | 9° | MAGAZINE LUIZA / NETSHOES | 56 | 2.569 | 36.884 |
| 10º | 6° | 8° | ITAÚ | 52 | 4.766 | 47.246 |
| 11º | 9° | 10° | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 45 | 3.459 | 34.035 |
| 12º | 17° | 24° | MERCADO LIVRE/MERCADO PAGO | 37 | 1.789 | 24.782 |
| 13º | 8° | 7° | BRADESCO | 36 | 4.540 | 52.403 |
| 14º | 13° | 13° | SANTANDER | 36 | 2.175 | 25.531 |
| 15º | 10° | 12° | BANCO PAN | 29 | 2.735 | 26.030 |
| 16° | 16° | 19° | C6 BANK/BANCO FICSA | 29 | 1.929 | 16.703 |
| Total Ranking | 1.146 | 71.976 | 674.807 | |||
| Total Atendimento | 2.111 | 142.118 | 2.068.156 | |||
| Índice (Total do ranking em relação ao total de atendimentos) | 54,29% | 50,64% | 32,63% | |||
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. (30/05/2021)
Índice de Solução Preliminar Médio – 2020
O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP), finalizadas e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.
Fonte Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (27/05/2021)
ÍNDICE DE SOLUÇÃO NA CIP 2020
Das 15 empresas mais reclamadas no Procon de Itajubá.
Comparativo com índice Estadual e Nacional
- ITAJUBÁ (%)
- MINAS GERAIS (%)
- BRASIL (%)
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. (31/05/2021)
– Fora do ranking dos 100 mais reclamados. (Esse índice é calculado apenas no universo dos 100 mais reclamados)
ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º SEMESTRE 2020
Do total de 957 atendimentos classificados no 1º semestre de 2020, sendo 79,85% atendimento presencial e, 20,15% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 31,03%;
-Assuntos Financeiros: 26,12%;
-Produtos: 20,90%;
-Serviços Privados: 15,46%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 6,47%, em relação ao total dos atendimentos.
| Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Semestre de 2020 | |||
| Período: 01/01/2020 à 30/06/2020 – Total: 1.045
|
|||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 111 | 10,62 |
| 2º | TIM S.A. | 58 | 5,55 |
| 3º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 52 | 4,98 |
| 4º | CEMIG | 42 | 4,02 |
| 5º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 30 | 2,87 |
| 6º | COPASA | 28 | 2,68 |
| 7º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 23 | 2,20 |
| 8º | CLARO S.A. | 22 | 2,11 |
| 9º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 18 | 1,72 |
| 10º | NOVA CASA BAHIA S/A | 18 | 1,72 |
| Total | 402 | 38,47 | |
| Ranking de Reclamações no Procon – 1º Semestre de 2020 | |||
| Período: 01/01/2019 à 30/06/2019 – Total: 127
|
|||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 11 | 8,66 |
| 2º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 11 | 8,66 |
| 3º | NOVA CASA BAHIA S/A | 11 | 8,66 |
| 4º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 7 | 5,51 |
| 5º | TIM S.A. | 5 | 3,94 |
| 6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 4 | 3,15 |
| 7º | CARREFOUR | 4 | 3,15 |
| 8º | VIA VAREJO S/A | 4 | 3,15 |
| 9º | B2W – COMP. GLOBAL DO VAREJO | 3 | 2,36 |
| 10º | BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. | 3 | 2,36 |
| Total | 63 | 49,60 | |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º SEMESTRE 2020
Do total de 992 atendimentos classificados no 2º semestre de 2020, sendo 84,79% atendimento presencial e, 15,21% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 34,68%;
-Assuntos Financeiros: 23,69%;
-Produtos: 22,58%;
-Serviços Privados: 15,73%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 3,33%, em relação ao total dos atendimentos.
| Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Semestre de 2020 | |||
| Período: 01/07/2020 à 31/12/2020 – Total: 1066
|
|||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | CEMIG | 78 | 7,32 |
| 2º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 66 | 6,19 |
| 3º | TIM S.A. | 50 | 4,69 |
| 4º | COPASA | 49 | 4,60 |
| 5º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 47 | 4,41 |
| 6º | BRASIL TELECOM S/A | 44 | 4,13 |
| 7º | CLARO S.A. | 28 | 2,63 |
| 8º | MAGAZINE LUIZA S/A | 27 | 2,53 |
| 9º | BANCO FICSA S/A | 26 | 2,44 |
| 10º | NOVA CASA BAHIA S/A | 23 | 2,16 |
| Total | 438 | 41,1 | |
| Ranking de Reclamações no Procon – 2º Semestre de 2020 | |||
| Período: 01/07/2020 à 31/12/2020 – Total: 154
|
|||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | NOVA CASA BAHIA S/A | 14 | 9,09 |
| 2º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 10 | 6,49 |
| 3º | BANCO FICSA S/A. | 8 | 5,19 |
| 4º | JOSE MARCIO GOUVEIA 05458574656 | 7 | 4,55 |
| 5º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 6 | 3,90 |
| 6º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 5 | 3,25 |
| 7º | MAGAZINE LUIZA S/A | 4 | 2,60 |
| 8º | BANCO BRADESCO SA | 3 | 1,95 |
| 9º | CEMIG | 3 | 1,95 |
| 10º | COPASA | 3 | 1,95 |
| Total | 63 | 40,92 | |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º QUADRIMESTRE 2020
Do total de 695 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2020, sendo 90,58% atendimento presencial e, 9,42% atendimento eletrônico. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 29,35%;
-Assuntos Financeiros: 29,35%;
-Produtos: 20,143%;
-Serviços Privados: 14,39%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 6,76%, em relação ao total dos atendimentos.
| Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Quadrimestre de 2020 | |||
| Período: 01/01/2020 à 30/04/2020 – Total: 748 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 89 | 11,90 |
| 2º | TIM S.A. | 47 | 6,28 |
| 3º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 35 | 4,68 |
| 4º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 24 | 3,21 |
| 5º | CEMIG DISTRIBUIÇÃO S.A. | 22 | 2,94 |
| 6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 19 | 2,54 |
| 7º | CLARO S.A. | 17 | 2,27 |
| 8º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 16 | 2,14 |
| 9º | NOVA CASA BAHIA S/A | 14 | 1,87 |
| 10º | COPASA | 11 | 1,47 |
| Total | 294 | 39,30 | |
| Ranking de Reclamações no Procon – 1º Quadrimestre de 2020 | |||
| Período: 01/01/2020 à 30/04/2020 – Total: 108 | |||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 10 | 9,26 |
| 2º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 10 | 9,26 |
| 3º | NOVA CASA BAHIA S/A | 10 | 9,26 |
| 4º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 5 | 4,63 |
| 5º | TIM S.A. | 5 | 4,63 |
| 6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 4 | 3,7 |
| 7º | CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA | 4 | 3,7 |
| 8º | VIA VAREJO S/A | 4 | 3,7 |
| 9º | BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. | 3 | 2,78 |
| 10º | ANA MARIA TURISMO LTDA – ME | 2 | 1,85 |
| Total | 57 | 52,77 | |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º QUADRIMESTRE 2020
Do total de 616 atendimentos classificados no 2º quadrimestre de 2020, 70,29% foram atendimentos presenciais e, 29,71% eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 36,04%;
-Produtos: 23,38%;
-Assuntos Financeiros: 19,64%;
-Serviços Privados: 16,72%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 4,22%, em relação ao total dos atendimentos.
|
Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Quadrimestre de 2020 |
|||
| Período: 01/05/2020 à 31/08/2020 – Total: 683
|
|||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | CEMIG | 62 | 9,08 |
| 2º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 49 | 7,17 |
| 3º | COPASA | 33 | 4,83 |
| 4º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 31 | 4,54 |
| 5º | TIM S.A. | 25 | 3,66 |
| 6º | MAGAZINE LUIZA S/A | 23 | 3,37 |
| 7º | CLARO S.A. | 17 | 2,49 |
| 8º | BRASIL TELECOM S/A | 13 | 1,90 |
| 9º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 13 | 1,90 |
| 10º | NOVA CASA BAHIA S/A | 12 | 1,76 |
| Total | 278 | 40,70 | |
|
Ranking de Reclamações no Procon – 2º Quadrimestre de 2020 |
|||
| Período: 01/05/2020 à 31/08/2020 – Total: 73
|
|||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. (ITAJUBÁ) | 6 | 8,22 |
| 2º | NOVA CASA BAHIA S/A | 5 | 6,85 |
| 3º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 4 | 5,48 |
| 4º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A (SÃO PAULO) | 3 | 4,11 |
| 5º | SAMSUNG | 3 | 4,11 |
| Total | 21 | 28,77 | |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 3º QUADRIMESTRE 2020
Do total de 638 atendimentos classificados no 3º quadrimestre de 2020, 84,98% foram atendimentos presenciais e 15,03% eletrônicos. As áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 33,70%;
-Assuntos Financeiros: 25,08%;
-Produtos: 21,94%;
-Serviços Privados: 15,83%;
Os setores de Saúde e Alimentos corresponderam juntos a 3,45%, em relação ao total dos atendimentos.
|
Ranking de Atendimentos do Procon – 3º Quadrimestre de 2020 |
|||
| Período: 01/09/2020 à 31/12/2020 – Total: 680
|
|||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 39 | 5,74 |
| 2º | CEMIG | 36 | 5,29 |
| 3º | TIM S.A. | 36 | 5,29 |
| 4º | BRASIL TELECOM S/A | 35 | 5,15 |
| 5º | COPASA | 33 | 4,85 |
| 6º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 33 | 4,85 |
| 7º | BANCO FICSA S/A. | 26 | 3,82 |
| 8º | BANCO PAN S.A. | 16 | 2,35 |
| 9º | CLARO S.A. | 16 | 2,35 |
| 9º | MAGAZINE LUIZA S/A | 15 | 2,21 |
| 10º | NOVA CASA BAHIA S/A | 15 | 2,21 |
| Total | 300 | 44,11 | |
|
Ranking de Reclamações no Procon – 3º Quadrimestre de 2020 |
|||
| Período: 01/09/2020 à 31/12/2020 – Total: 100
|
|||
| R | NOME | TOTAL | % |
| 1º | NOVA CASA BAHIA S/A | 10 | 10 |
| 2º | BANCO FICSA S/A. | 8 | 8 |
| 3º | JOSE MARCIO GOUVEIA 05458574656 | 7 | 7 |
| 4º | ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S.A. | 5 | 5 |
| 5º | TELEMAR NORTE LESTE S/A | 4 | 4 |
| Total | 34 | 34 | |
NÚMERO DE ATENDIMENTO VARIAÇÃO 2020-2018
| ANO | Jan | Fev | Mar | Abr | Mai | Jun | Jul | Ago | Set | Out | Nov | Dez |
| 2020 | 406 | 112 | 118 | 62 | 109 | 153 | 193 | 161 | 217 | 160 | 163 | 98 |
| 2019 | 405 | 391 | 320 | 421 | 398 | 249 | 368 | 385 | 362 | 361 | 376 | 193 |
| 2018 | 569 | 379 | 365 | 340 | 239 | 212 | 197 | 208 | 312 | 324 | 309 | 186 |
- 2020
- 2019
- 2018
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
Procon Municipal de Itajubá. Total de atendimentos: 1952
Total de Atendimentos
- Consulta (1.23%) - Atendimentos 24
- Reclamação ou Denúncia (98,77%) - Atendimentos 1.928
Assuntos mais Reclamados
| Assunto | Quantidade | % |
| Telefonia Celular | 369 | 18,93% |
| Energia Elétrica | 114 | 5,85% |
| Cartão de Crédito | 108 | 5,54% |
| Água/Esgoto | 81 | 4,16% |
| Banco Comercial | 72 | 3,69% |
| Telefonia Fixa | 66 | 3,39% |
| Aparelho Celular | 63 | 3,23% |
| Vestuário (Calçados/Roupas/Acessórios) | 55 | 2,82% |
| TV por Assinatura | 50 | 2,57% |
| Internet (Serviços e Produtos) | 47 | 2,41% |
| Demais Assuntos | 927 | 47,52% |
Problemas mais Reclamados
| Problema | Quantidade | % |
| Cobrança Indevida/Abusiva | 549 | 28,13% |
| SAC – Cancelamento de Serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) | 231 | 11,83% |
| Produto com Vício | 135 | 6,92% |
| Não entrega/demora na entrega do produto | 126 | 6,45% |
| Dúvida Sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento | 92 | 4,71% |
| Discordância quanto as avarias | 87 | 4,46% |
| SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) | 69 | 3,53% |
| Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) |
57 | 2,92% |
| Demais Problemas | 606 | 31,04% |
Gênero do Consumidor
- Feminino (50.31%) - Qtd Atendimento 982
- Masculino (49.69%) - Qtd Atendimento 970
Fonte Sindec – Sistema Nacional do Consumidor. (31/05/2021)