Criada nos Estados Unidos no início da década de 90, a “Black Friday” marca a campanha de promoções e renovação de estoque do varejo para antecipar o período de vendas do final do ano. Aqui no Brasil, a Black Friday acontecerá nesta sexta-feira, dia 25 de novembro, prometendo altos descontos em produtos desejados pelo consumidor.

Pensando em uma compra segura, o Procon Itajubá, órgão vinculado à Prefeitura, separou algumas dicas para este período:

• Nas compras realizadas pelo telefone ou Internet, o consumidor tem o prazo de 7 dias para desistir, independentemente da existência ou não de defeito, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
• Use a internet para comparar os preços e pesquisar a reputação do site. Vários sites comparadores de preços apresentam o histórico de preço do produto.
• No caso de preço divergente na hora da oferta e na hora de fechar o pedido, faça o print da tela para documentar uma eventual reclamação.
• Para o caso de pagamentos no boleto, verificar sempre o beneficiário do pagamento.
• Guarde sempre os comprovantes da compra e os protocolos de atendimento.
• Dados do fornecedor como CNPJ, endereço físico, SAC, política de troca de produtos, custo do frete e prazo de entrega, são itens obrigatórios nos sites de venda.
• Se o prazo de entrega não for cumprido ou se o produto estiver danificado, você pode cancelar a compra ou trocar a mercadoria.
• Produtos vendidos na promoção ou não tem os mesmos direitos com relação aos defeitos e as trocas.
• As reclamações devem ser feitas pelo próprio site de vendas que tem o prazo de 5 dias para responder e solucionar a demanda.
• Cor, tamanho e modelo não são considerados defeitos. Porém, se a loja oferece a troca nesses casos, ela deve cumprir. Nesse caso, o consumidor deve ficar atento ao prazo de troca ofertado pela loja.
• O prazo para reclamar no Procon quanto aos vícios aparentes nos produtos duráveis é de 90 dias.

O consumidor pode registrar a sua reclamação indo diretamente ao Procon Itajubá (Avenida BPS, 35) de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, através do aplicativo “Procon Itajubá” ou acessando o site do Procon.