Relação das empresas reclamadas 2019. Clique aqui.
Impugnação do Cadastro
Consumidores e fornecedores poderão requerer, em cinco dias a contar da divulgação do cadastro e mediante petição fundamentada, a retificação de informação inexata que do cadastro conste, bem como a inclusão de informações omitidas, nos termos do artigo 61 do Decreto 2.181/97.
A petição de impugnação deverá ser encaminhada devidamente fundamentada e instruída com documentos regulares de representação, para o endereço do Procon, na Avenida BPS, 35, Bairro Pinheirinho, Itajubá-MG, CEP 37.500-181.
Publicado no DOE e divulgado no site do Procon em 06/01/2020.
Período de suspensão de prazos processuais 20/12/2019 a 20/01/2020.
Certidão de decurso de prazo para impugnação do CRF 2019 em 06/03/2020.
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2019
Foram registrados 4.141 atendimentos classificados em 2019, com um aumento de 16,9% em relação a 2018.
Veja abaixo o comparativo:
Ano referência | 2017 | 2018 | 2019 |
Total de atendimentos | 4.327 | 3.545 | 4.141 |
Variação percentual | -2,2% | -18,2% | +16,9% |
Do total de 4.141 atendimentos classificados de 2019, as áreas mais demandadas foram:
Área | 2017 | 2018 | 2019 |
Serviços Essenciais | 25,93% | 30,72% | 33,37% |
Assuntos Financeiros | 27,76% | 26,97% | 28,66% |
Produtos | 25,61% | 23,64% | 18,67% |
Serviços Privados | 15,18 | 15,91% | 16,61% |
Saúde, Habitação, Alimentos | 3,86% | 2,76% | 2,69% |
RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2019
Período: 01/01/2019 a 31/12/2019 – total: 4.402 fornecedores
2019 | 2018 | 2017 | NOME | TOTAL | % |
1º | 1º | 1º | OI FIXO/MÓVEL | 646 | 14,68 |
2º | 2º | 8º | TIM/INTELIG | 307 | 7,04 |
3º | 4º | 5º | CEMIG | 188 | 4,29 |
4º | 5º | 2º | VIVO/TELEFÔNICA/GVT | 188 | 4,32 |
5º | 6º | 7º | CASAS BAHIA/PONTO FRIO/CNOVA/EXTRA/PÃO DE AÇÚCAR | 152 | 3,19 |
6º | 15º | 16º | CASAS PERNAMBUCANAS | 143 | 3,27 |
7º | 3º | 3º | CLARO/EMBRATEL/NET | 142 | 3,34 |
8º | 9º | 9º | ITAÚ | 134 | 3,04 |
9º | 7º | 6º | BRADESCO | 110 | 2,73 |
10º | 8º | 4º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 110 | 2,59 |
11º | 11º | 17º | SANTANDER | 83 | 1,89 |
12º | 12º | 18º | STARWEB TELECOM | 77 | 1,75 |
13º | 14º | 21º | COPASA | 76 | 1,73 |
14º | 23º | 13º | MAGAZINE LUIZA | 53 | 1,20 |
15º | 24º | 28º | MERCADO LIVRE/MERCADO PAGO | 49 | 1,11 |
Total | 2.458 | 56,17 |
RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2019
Comparativo com Ranking Estadual e Nacional
Período: 01/01/2019 a 31/12/2019 – total: 4.402 fornecedores
Itajubá | MG | BR | NOME | TOTAL |
1º | 1º | 1º | OI FIXO/MÓVEL | 646 |
2º | 3º | 3º | TIM/INTELIG | 307 |
3º | 10º | 59ª | CEMIG | 188 |
4º | 2º | 2º | VIVO/TELEFÔNICA/GVT | 188 |
5º | 6º | 7º | CASAS BAHIA/PONTO FRIO/CNOVA/EXTRA/PÃO DE AÇÚCAR | 152 |
6º | 22º | 21º | CASAS PERNAMBUCANAS | 143 |
7º | 4º | 4º | CLARO/EMBRATEL/NET | 142 |
8º | 7º | 6º | ITAÚ | 135 |
9º | 5º | 5º | BRADESCO | 110 |
10º | 9º | 8º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 110 |
11º | 11º | 10º | SANTANDER | 83 |
12º | 66º | – | STARWEB TELECOM | 77 |
13º | 19º | – | COPASA | 76 |
14º | 16º | 15º | MAGAZINE LUIZA | 53 |
15º | 18º | 18º | MERCADO LIVRE/MERCADO PAGO | 49 |
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
Índice de Solução Preliminar Médio – 2019
O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP), finalizadas e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
ÍNDICE DE SOLUÇÃO NA CIP 2019
Das 10 empresas mais reclamadas no Procon de Itajubá.
- ITAJUBÁ (%)
- MINAS GERAIS (%)
- BRASIL (%)
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º SEMESTRE 2019
Do total de 2.182 atendimentos classificados no 1º semestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 31,99%;
-Assuntos Financeiros: 27,50%;
-Produtos: 19,66%;
-Serviços Privados: 17,97%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,89%, em relação ao total dos atendimentos.
Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Semestre de 2019 | |||
Período: 01/01/2019 à 30/06/2019 – Total: 2.331 | |||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR | 266 | 11,41 |
2º | TIM CELULAR | 163 | 6,99 |
3º | CEMIG | 93 | 3,99 |
4º | TELEFÔNICA BRASIL | 86 | 3,69 |
5º | CLARO | 70 | 3,00 |
5º | OI MÓVEL | 70 | 3,00 |
6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 48 | 2,06 |
7º | STARWEB TELECOM | 46 | 1,97 |
8º | NOVA CASA BAHIA | 42 | 1,80 |
9º | CASAS BAHIA COMERCIAL | 33 | 1,42 |
10º | COPASA | 33 | 1,42 |
Ranking de Reclamações no Procon – 1º Semestre de 2019 | |||
Período: 01/01/2019 à 30/06/2019 – Total: 222 | |||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR | 25 | 11,26 |
2º | NOVA CASA BAHIA SA | 13 | 5,86 |
3º | STARWEB TELECOM | 9 | 4,05 |
4º | OI MÓVEL | 8 | 3,6 |
5º | TIM CELULAR | 8 | 3,6 |
6º | CEMIG | 7 | 3,15 |
7º | EMPRENDIMENTOS DMINAS | 7 | 3,15 |
8º | CLARO | 5 | 2,25 |
9º | PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO | 4 | 1,8 |
10º | LOJAS PERNAMBUCANAS | 3 | 1,35 |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º SEMESTRE 2019
Do total de 1.959 atendimentos classificados no 2º semestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 34,92%;
-Assuntos Financeiros: 29,96%;
-Produtos: 17,56%;
-Serviços Privados: 15,11%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,45%, em relação ao total dos atendimentos.
Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Semestre de 2019 | |||
Período: 01/07/2019 à 31/12/2019 – Total: 2.071 | |||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR | 304 | 14,68 |
2º | TIM CELULAR | 147 | 7,1 |
3º | TELEFÔNICA BRASIL | 104 | 5,02 |
4º | CEMIG | 96 | 4,64 |
5º | CASAS PERNAMBUCANAS | 66 | 3,19 |
6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 64 | 3,09 |
7º | CLARO | 62 | 2,99 |
8º | COPASA | 43 | 2,08 |
9º | STARWEB TELECOM | 31 | 1,5 |
10º | BANCO BRADESCO | 29 | 1,4 |
Ranking de Reclamações no Procon – 2º Semestre de 2019 | |||
Período: 01/07/2019 à 31/12/2019 – Total: 217 | |||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | CASAS PERNAMBUCANAS | 31 | 14,29 |
2º | TELEMAR | 22 | 10,14 |
3º | TIM CELULAR | 11 | 5,07 |
4º | PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO | 8 | 3,69 |
5º | TELEFÔNICA BRASIL | 8 | 3,69 |
6º | BRASIL CARD | 6 | 2,76 |
7º | CLARO | 6 | 2,76 |
8º | BANCO BRADESCO | 5 | 2,3 |
9º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 4 | 1,84 |
10º | CEMIG | 4 | 1,84 |
Do total de 1.536 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 30,40%;
-Assuntos Financeiros: 27,93%;
-Produtos: 19,53%;
-Serviços Privados: 18,75%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 3,39%, em relação ao total dos atendimentos.
Ranking de Atendimentos do Procon – 1º Quadrimestre de 2019 | |||
Período: 01/01/2019 à 30/04/2019 – Total: 1.536 | |||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR SA | 170 | 10,42 |
2º | TIM CELULAR SA | 106 | 6,5 |
3º | CEMIG SA | 70 | 4,29 |
4º | OI MÓVEL SA | 64 | 3,92 |
5º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 52 | 3,19 |
6º | CLARO S.A. | 51 | 3,13 |
7º | NOVA CASA BAHIA SA | 40 | 2,45 |
8º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 36 | 2,21 |
9º | STARWEB TELECOM LTDA | 31 | 1,19 |
10º | BANCO BRADESCARD IBI SA | 23 | 1,41 |
Ranking de Reclamações no Procon – 1º Quadrimestre de 2019 | |||
Período: 01/01/2019 à 30/04/2019 – Total: 137 | |||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR SA | 13 | 8,67 |
2º | NOVA CASA BAHIA SA | 12 | 8 |
3º | STARWEB TELECOM LTDA | 9 | 6 |
4º | EMPRENDIMENTOS DMINAS LTDA | 6 | 4 |
5º | OI MÓVEL SA | 6 | 4 |
6º | CLARO SA | 5 | 3,33 |
7º | TIM CELULAR SA | 4 | 2,67 |
8º | BACKSEG – GESTÃO DE RECEBIVEIS LTDA | 3 | 2 |
9º | BANCO SAFRA | 3 | 2 |
10º | BANCO DO BRASIL SA | 3 | 2 |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º QUADRIMESTRE 2019
Do total de 1.395 atendimentos classificados no 2º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:
-Serviços Essenciais: 38,28%;
-Assuntos Financeiros: 25,95%;
-Produtos: 18,35%; -Serviços Privados: 14,84%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,58%, em relação ao total dos atendimentos.
Ranking de Atendimentos do Procon – 2º Quadrimestre de 2019 | |||
Período: 01/05/2019 à 31/08/2019 – Total de fornecedores: 1.491 | |||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR SA | 219 | 14,69 |
2º | TIM CELULAR SA | 129 | 8,65 |
3º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 87 | 5,84 |
4º | CEMIG SA | 47 | 3,15 |
5º | CLARO SA | 45 | 3,02 |
6º | STARWEB TELECOM LTDA | 32 | 2,15 |
7º | CASAS PERNAMBUCANAS SA | 31 | 2,08 |
8º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 31 | 2,08 |
9º | CASA BAHIA COMERCIAL SA | 31 | 2,08 |
10º | COPASA MG | 31 | 2,08 |
Ranking de Reclamações no Procon – 2º Quadrimestre de 2019 | |||
Período: 01/05/2018 à 31/08/2018 – Total de fornecedores: 130 | |||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR SA | 20 | 15,38 |
2º | TIM CELULAR SA | 7 | 5,38 |
3º | CEMIG SA | 5 | 3,85 |
4º | COPASA MG | 4 | 3,08 |
5º | PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO SA | 4 | 3,08 |
6º | CASAS PERNAMBUCANAS SA | 3 | 2,31 |
7º | BANCO PAN SA | 3 | 2,31 |
8º | CLARO SA | 3 | 2,31 |
9º | OI MÓVEL SA | 3 | 2,31 |
10º | BANCO BRADESCO SA | 2 | 1,54 |
ATENDIMENTOS REALIZADOS 3º QUADRIMESTRE 2019
Do total de 1.210 atendimentos classificados no 3º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:
-Assuntos Financeiros: 32,73%;
-Serviços Essenciais: 31,49%;
-Produtos: 17,93%;
-Serviços Privados: 15,95%;
Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 1,91%, em relação ao total dos atendimentos.
Ranking de Atendimentos do Procon – 3º Quadrimestre de 2019 | |||
Período: 01/09/2019 à 31/12/2019 – Total de fornecedores: 1.271 | |||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | TELEMAR SA | 181 | 14,24 |
2º | TIM CELULAR SA | 75 | 5,9 |
3º | CEMIG SA | 72 | 5,66 |
4º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 51 | 4,01 |
5º | CASAS PERNAMBUCANAS SA | 50 | 3,93 |
6º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 45 | 3,54 |
7º | CLARO SA | 36 | 2,83 |
8º | COPASA MG | 30 | 2,36 |
9º | BANCO BRADESCO SA | 20 | 1,57 |
10º | BANCO ITAÚCARD SA | 18 | 1,42 |
Ranking de Reclamações no Procon – 3º Quadrimestre de 2019 | |||
Período: 01/09/2019 à 31/12/2019 – Total de fornecedores: 156 | |||
R | NOME | TOTAL | % |
1º | CASAS PERNAMBUCANAS SA | 29 | 18,59 |
2º | TELEMAR SA | 14 | 8,97 |
3º | TIM CELULAR SA | 8 | 5,13 |
4º | PERNAMBUCANAS FINANCIAMENTO SA | 6 | 3,85 |
5º | TELEFÔNICA BRASIL SA | 6 | 3,85 |
6º | BRASIL CARD LTDA | 5 | 3,21 |
7º | BANCO BRADESCO SA | 3 | 1,92 |
8º | CEMIG SA | 3 | 1,92 |
9º | CLARO SA | 3 | 1,92 |
10º | VIA VAREJO SA | 3 | 1,92 |
Comparação do Total de Atendimentos Procon Municipal de Itajubá 2018/2019
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
VARIAÇÃO PERCENTUAL DO NÚMERO DE ATENDIMENTOS 2019 EM RELAÇÃO A 2018
2019
Índice de Solução Preliminar Médio (CIP)
Comparativo ITAJUBÁ, MG, BR 2017 a 2019
O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP) e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.
A Secretaria Nacional do Consumidor, adota esse índice como um indicador de qualidade do atendimento, porque revela a capacidade do Procon em solucionar as demandas do consumidor sem a necessidade de abertura de processo administrativo (Reclamação).
A tabela e o gráfico abaixo demonstram que o índice de solução do Procon de Itajubá nos últimos 3 anos, foi maior que a média do Estado e do Brasil:
ÍNDICE DE SOLUÇÃO PRELIMINAR MÉDIO (CIP) | |||
Ano | ITAJUBÁ | MG | BR |
2019 | 79,81 | 73,39 | 76,31 |
2018 | 81,48 | 71,33 | 76,73 |
2017 | 75,55 | 67,26 | 73,86 |
Índice de Solução Médio (CIP)
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
Reclamação Fundamentada Itajubá
Índice Solução Reclamação
ÍNDICE DE SOLUÇÃO RECLAMAÇÃO | |||||
ANO | ATENDIDAS | NÃO ATENDIDAS | TOTAL | ATENDIDAS | NÃO ATENDIDAS |
2019 | 279 | 64 | 343 | 81,34% | 18,66% |
2018 | 426 | 73 | 499 | 85,37% | 14,63% |
2017 | 233 | 182 | 415 | 56,14% | 43,86% |
- Atendidas
- Não Atendidas
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
NÚMERO DE ATENDIMENTOS 2019-2017
ANO | TOTAL | VARIAÇÃO % (EM RELAÇÃO AO ANO ANTERIOR) |
2019 | 4.229 | 16,18% |
2018 | 3.640 | -15,94% |
2017 | 4.330 | -2,10% |
- Total de atendimentos / ano
- Variação (%)
Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor