Cadastro de Reclamações 2019

Relação das empresas reclamadas 2019. Clique aqui.

Impugnação do Cadastro

Consumidores e fornecedores poderão requerer, em cinco dias a contar da divulgação do cadastro e mediante petição fundamentada, a retificação de informação inexata que do cadastro conste, bem como a inclusão de informações omitidas, nos termos do artigo 61 do Decreto 2.181/97.

A petição de impugnação deverá ser encaminhada devidamente fundamentada e instruída com documentos regulares de representação, para o endereço do Procon, na Avenida BPS, 35, Bairro Pinheirinho, Itajubá-MG, CEP 37.500-181.

Publicado no DOE  e divulgado no site do Procon em 06/01/2020.

Período de suspensão de prazos processuais 20/12/2019 a 20/01/2020.

Certidão de decurso de prazo para impugnação do CRF 2019 em 06/03/2020.

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2019

Foram registrados 4.141 atendimentos classificados em 2019, com um aumento de 16,9% em relação a 2018.

Veja abaixo o comparativo:

Do total de 4.141 atendimentos classificados de 2019, as áreas mais demandadas foram:

RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2019

Período: 01/01/2019 a 31/12/2019 – total: 4.402 fornecedores

RANKING DE ATENDIMENTOS DO PROCON ITAJUBÁ – 2019

Comparativo com Ranking Estadual e Nacional

Período: 01/01/2019 a 31/12/2019 – total: 4.402 fornecedores

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

Índice de Solução Preliminar Médio – 2019

O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP), finalizadas e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

ÍNDICE DE SOLUÇÃO NA CIP 2019

Das 10 empresas mais reclamadas no Procon de Itajubá.

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

ATENDIMENTOS REALIZADOS 1º SEMESTRE 2019

Do total de 2.182 atendimentos classificados no 1º semestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 31,99%;

-Assuntos Financeiros: 27,50%;

-Produtos: 19,66%;

-Serviços Privados: 17,97%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,89%, em relação ao total dos atendimentos.

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º SEMESTRE 2019

Do total de 1.959 atendimentos classificados no 2º semestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 34,92%;

-Assuntos Financeiros: 29,96%;

-Produtos: 17,56%;

-Serviços Privados: 15,11%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,45%, em relação ao total dos atendimentos.

Do total de 1.536 atendimentos classificados no 1º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 30,40%;

-Assuntos Financeiros: 27,93%;

-Produtos: 19,53%;

-Serviços Privados: 18,75%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 3,39%, em relação ao total dos atendimentos.

ATENDIMENTOS REALIZADOS 2º QUADRIMESTRE 2019

Do total de 1.395 atendimentos classificados no 2º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:

-Serviços Essenciais: 38,28%;

-Assuntos Financeiros: 25,95%;

-Produtos: 18,35%; -Serviços Privados: 14,84%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 2,58%, em relação ao total dos atendimentos.

ATENDIMENTOS REALIZADOS 3º QUADRIMESTRE 2019

Do total de 1.210 atendimentos classificados no 3º quadrimestre de 2019, as áreas mais demandadas foram:

-Assuntos Financeiros: 32,73%;

-Serviços Essenciais: 31,49%;

-Produtos: 17,93%;

-Serviços Privados: 15,95%;

Os setores de Saúde, Habitação e Alimentos correspondem juntos a 1,91%, em relação ao total dos atendimentos.

Comparação do Total de Atendimentos Procon Municipal de  Itajubá 2018/2019

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

VARIAÇÃO PERCENTUAL DO NÚMERO DE ATENDIMENTOS 2019 EM RELAÇÃO A 2018

2019

Índice de Solução Preliminar Médio (CIP)

Comparativo ITAJUBÁ, MG, BR   2017 a 2019 

O índice de solução é calculado com base na resolução das Cartas de Informações Preliminares (CIP) e computa o percentual que não resultou em abertura de processo administrativo.

A Secretaria Nacional do Consumidor, adota esse índice como um indicador de qualidade do atendimento, porque revela a capacidade do Procon em solucionar as demandas do consumidor sem a necessidade de abertura de processo administrativo (Reclamação).

A tabela e o gráfico abaixo demonstram que o índice de solução do Procon de Itajubá nos últimos 3 anos, foi maior que a média do Estado e do Brasil:

Índice de Solução Médio (CIP)

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

Reclamação Fundamentada Itajubá

Índice Solução Reclamação

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor

NÚMERO DE ATENDIMENTOS 2019-2017

Fonte: Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor